从满意到忠诚 ――精妙的客户服务沟通    

推荐人: admin
07-25 10:36
分类: 企业管理
从满意到忠诚 ――精妙的客户服务沟通

【课程目标】:

体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

 

【课程大纲】:

一、客户服务意识

  • 你在为谁服务?
  • 服务中你得到什么?
  • 优质服务能为你及企业带来什么?
  • 客户心目的好服务
  • 客户类型分析
  • 如何找准使客户忠诚的命脉?
  • 培养客户忠诚度的切入点
  • 让客户忠诚的服务技巧
  • 读取客户信息
  • 让客户认同你
  • 分析确认客户需求的途径
  • 回应理解客户需求的方式

三、化抱怨与不满为忠诚

  • 客户的不满是如何被升温的?
  • 如何从开始就降温?
  • 当服务出现失误时如何及时补救?
  • 如何和客户说”不”?
  • 如何向客户提出建议?
  • 当客户的要求超过服务标准时如何回应?
  • 愤怒客户的处理
  • 服务愤怒客户关键动作---四步曲
  • 警惕让事态升温的“火药库”---不该说的
  • 警惕让事态升温的“火药库”---不该做的

 

【课程时间】:2天12小时

在线报名(请认真填写以下信息,然后点击发送即可)

宁波北仑叉车电工焊工培训考证|职业教育|文体培训 "是一个中立的,致力于帮助广大网友买到更有性价比网购产品的分享平台,每天为网友们提供严谨的、准确的、新鲜的、丰富的网购产品特价资讯。我们的信息大部分来自于网友爆料,如果您发现了优质的产品或好的价格,不妨给我们爆料(谢绝商家)吧, 点此爆料
标签:
值 1 不值 0 -1
0 0

  • 你可能还喜欢
  • 没有相关文章!
我要留言
电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注
5 + 1 = ? (防止垃圾评论

暂时木有评论

收藏
(0)
评论
(0)